di Michelle Knowles
1 novembre 2019
Ho visto veterinari coltivati, tecnici e toelettatori che si rompono e piangono, devo andarsene per il giorno o, sorprendentemente, fermare il loro compito su un cliente sconvolto e/irragionevole che ha perso il senso di auto -gestione Lobby o al telefono.
Molti di noi nel mercato della toelettatura hanno scelto questa carriera poiché non ci piace trattare con le persone, tuttavia come gli animali. Ciò ha la tendenza a lasciarci in svantaggio quando non abbiamo un metodo di comunicazione sufficiente da offrire con la vasta gamma di personaggi che possiamo incontrare durante la nostra giornata lavorativa.
Prendere la decisione di migliorare le capacità delle tue persone sarà uno dei migliori investimenti della tua carriera. Rende la gestione dei grandi clienti più semplice e gestibile dai clienti non così grandi. Ci sono alcune cose che puoi fare per ridurre lo stress di dover interagire con qualcuno che è sconvolto o critico, oltre a scoprire i passaggi per la riconciliazione ti fornirà una serie di strumenti con cui lavorare mentre ti pratichi.
1. Non prenderlo personalmente. Ci sono numerose ragioni per cui una persona può essere piegata e così tanto è avvenuta per essere al centro di tutta quella frustrazione. All’inizio potrebbe essere difficile, tuttavia sarà più facile con la pratica. Credi di un bambino piccolo o di un cucciolo. Sono estremamente separati, così come il mondo ruota attorno a loro, tuttavia quando non si fanno strada, possono lanciare uno scoppio d’ipzione. A volte, come adulti, le frustrazioni della vita possono essere travolgenti e torniamo al momento in cui ci sentivamo come se non avessimo gestito e lanciare i capricci. Tendo a credere a queste persone come davvero che hanno bisogno di qualcuno che ascolti la propria storia; Dopotutto, il Tantrum ha un po ‘molto da fare con te. Sii paziente, fornisci risposte quando puoi, oltre a scattare pazientemente la tempesta delle loro emozioni fino a quando non si calma (o le autorità devono essere chiamate). Ho avuto un cliente a lungo che mi grida nella mia hall su qualcosa di totalmente non correlato alla toelettatura e tornavo il giorno successivo per scusarmi. L’aggravamento avviene a tutti.
2. Ascolta ciò che sta dicendo la celebrazione sconvolta. Molte volte, quando qualcuno si arrabbia con noi, lo interiorizziamo e alla fine è stato estremamente difensivo. Se c’è una colpa da avere, prendi l’obbligo per il tuo errore e cerca di andare avanti a una risoluzione. Se ritieni di essere nel giusto e il cliente è sbagliato, la cosa migliore da fare è scoprire un po ‘di mezzo in cui entrambi possono riparare le tue differenze. Dopotutto, chi vince veramente se una persona insiste per avere ragione? Tentativo di modificare il dialogo da “noi l’uno contro l’altro” a “noi contro il problema” per garantire che entrambe le celebrazioni possano lavorare verso una soluzione reciprocamente vantaggiosa.
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3. Mantieni l’argomento. Molti argomenti possono intensificarsi se una delle celebrazioni è abilitata a utilizzare attacchi personali, parla di problemi diversi dal problema principale a portata di mano o diventa violento. Quando si verifica la violenza, è sempre un grande concetto telefonare alle autorità, tuttavia il regolamento può aiutare a prevenirlo.
4. Perdona facilmente. Quando una celebrazione ha una svolta o si ammorbidisce, accettalo come indicazione per arretrare in modo che la risoluzione di questioni autentica possa iniziare. Se tu, come proprietario del negozio, riesci a far sì che ciò accada da parte tua, questo spesso innesca una risposta simpatica nel cliente e porta a termine l’interruzione.
5. Lascialo al negozio quando chiudi la porta per il giorno. A volte la cosa più difficile è non ossessionare tutte le opzioni che non hai fatto mentre parli con il cliente difficile e esattamente come potresti averlo gestito in modo diverso. Mentre la riduzione degli scenari nel tuo cervello ti aiuteranno a renderti più durevole in futuro, lasciare l’angoscia nel negozio è il metodo migliore per mantenerti a rimuovere lo stress per assicurarti di poter fornire il tuo pieno interesse alla tua famiglia.
Non è mai semplice offrire con persone che sono al peggio. Uso l’incontro per mettermi nei loro panni per vedere se riesco a capire meglio esattamente come si sentono. Se non sono in grado di farlo, cerco di tenere presente che l’aggravamento è autentico per loro, quindi fornisco il mio miglior sforzo per aiutarli in qualunque metodo posso. Se non riesco a raggiungerli, li invito fuori dalla mia vita con un’autentica speranza che scoprano la pace che stanno cercando.
Proprio dal momento che potresti essere un introverso non significa che non puoi andare molto meglio a interagire con le persone, significa solo che dobbiamo metodi in modo che miglioriamo molto perché, alla fine, vogliamo davvero solo che andiamo in modo che possiamo esserlo Con il loro animale domestico! ✂️
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